【读书心得】有效开发客户，提高服务水平
以下文章选自《瓯海眼镜》
编者按：公司要求每一名中高层管理者和特训班学员每月读一本书，每天按计划读完应阅的章节，每晚睡前分享当天的读书心得。以下是节选部分中高层管理者或学员的读书心得。
2022年3月16日姚永和读书心得： 许多精益生产技术已经成功的应用于服务业公司。跟制造行业一样，每种技术及相应的工作步骤的适用性取决于行业市场的特点、产品及设备的技术水平、员工的工艺技能水平和企业文化。根据服务行业的生产和消费特点，建立需求拉动计划，对于一家服务企业而言是十分必要的，甚至很多企业将他们的经营业务分为“后台业务”和“前台业务”两部分。在精益背景下建立供应商网络，供应商和企业为了长期互利而建立协作关系。
2022年3月16日李磊读书心得：中国工厂传统的低劳动力成本，使这种外包充满了吸引力，但由于后来中国的劳动力成本激增，外包专家已经将他们的业务拓展到其他低工资国，战略采购是通过发展和管理全球供应关系来获得产品和服务，以满足业务的直接需要。过去采购只是购买的另一种说法，是财务的一个重要功能，而不是战略关注的焦点。如今，全球化的发展和通信技术费用的下降，使竞争的基础正在发生改变。当今，企业不再受自身能力的限制，对企业而言，要重要的是其全面利用全球资源的能力，不管这些资源是否为己所有。外包是如此的强大，像工程研发、制造、信息技术和市场开发等核心功能都可以交给其他企业。这是全球化带来的最大变化。
2022年3月16日章继余读书心得：运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。
2022年3月16日程冠猛读书心得：您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要赢得客户，必须建立一套科学系统的客户服务及客户关系管理方法，有效开发新客户、保留老客户。
2022年3月16日吴小龙读书心得：工作流程的设计，要适应公司现有的人才团队，根据团队的发展，工作的实际情况进行优化，实现工作计划的完成，产品质量和产量的提升。流程设计完成要对所涉及的岗位人员进行培训，养成按照流程操作的习惯。值得一提的是，还有一个流程，尤为重要，那就是改进复制。改进复制，对于多次出现的问题，需要召开专题改进会。验证有效的工作方法、流程，能够保证该项工作模块的复制，形成人才梯队，才能保证企业运营规模不断地扩大。
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2022年3月16日姚永和读书心得： 许多精益生产技术已经成功的应用于服务业公司。跟制造行业一样，每种技术及相应的工作步骤的适用性取决于行业市场的特点、产品及设备的技术水平、员工的工艺技能水平和企业文化。根据服务行业的生产和消费特点，建立需求拉动计划，对于一家服务企业而言是十分必要的，甚至很多企业将他们的经营业务分为“后台业务”和“前台业务”两部分。在精益背景下建立供应商网络，供应商和企业为了长期互利而建立协作关系。
2022年3月16日李磊读书心得：中国工厂传统的低劳动力成本，使这种外包充满了吸引力，但由于后来中国的劳动力成本激增，外包专家已经将他们的业务拓展到其他低工资国，战略采购是通过发展和管理全球供应关系来获得产品和服务，以满足业务的直接需要。过去采购只是购买的另一种说法，是财务的一个重要功能，而不是战略关注的焦点。如今，全球化的发展和通信技术费用的下降，使竞争的基础正在发生改变。当今，企业不再受自身能力的限制，对企业而言，要重要的是其全面利用全球资源的能力，不管这些资源是否为己所有。外包是如此的强大，像工程研发、制造、信息技术和市场开发等核心功能都可以交给其他企业。这是全球化带来的最大变化。
2022年3月16日章继余读书心得：运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。
2022年3月16日程冠猛读书心得：您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要赢得客户，必须建立一套科学系统的客户服务及客户关系管理方法，有效开发新客户、保留老客户。
2022年3月16日吴小龙读书心得：工作流程的设计，要适应公司现有的人才团队，根据团队的发展，工作的实际情况进行优化，实现工作计划的完成，产品质量和产量的提升。流程设计完成要对所涉及的岗位人员进行培训，养成按照流程操作的习惯。值得一提的是，还有一个流程，尤为重要，那就是改进复制。改进复制，对于多次出现的问题，需要召开专题改进会。验证有效的工作方法、流程，能够保证该项工作模块的复制，形成人才梯队，才能保证企业运营规模不断地扩大。
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