《再说服务》读后感：神经内一科
以下文章选自《邹平市人民医院》
以爱为本
成书记说：静能生慧，爱便能生智慧。如果不是以爱为本，那么真实的智慧也就无从产生。最根本的，我们必须从心灵深处树立患者至上、悲悯大爱之情怀，才能产生出为患者全心全意服务的无数智慧。
服务是以人为本，患者至上。早上为患者采集核酸的时候，一位病人的家属问我：打新冠疫苗还能测核酸不？于是，我问到：是您刚打了新冠疫苗吗？家属说：不是，这不办事处让60岁以上的老人打第三针疫苗，是家里的老太太，年纪大了，要打第三针，寻思问问你能采核酸不？然后我告诉家属：因为现在检测核酸的机器很灵敏，避免出现假阳性的核酸结果，一般打了新冠疫苗以后48小时之内是不能采核酸的。家属说：哦，原来是这样。我想了想说：如果你有特殊情况，在打疫苗之前先采了核酸，这样也能不耽误自己的事情。家属连忙笑着说：哎呀，谢谢啦，护士我都没想到！采集核酸只是护理工作中的很小的一件事情，但是，急病人之所急，想病人之所想，才能更好的为患者提供帮助。
服务是保持初心，团结协作。三月份的一场疫情，让我们更加认识到防疫的重要性。隔离在院的我们，大家团结协作，每天采集核酸，打印条码，配置消毒液，喷洒消毒，定制餐饭，准备物资，打水分饭，输液发药，各种基础护理……我们9个人分工明确，大家都抢着去做，没有人退后，大家都是一致的站在最前线，因为我们都有一个共同的初心：让疫情早日结束！病房里的大爷大妈都特别配合我们，有人调笑道：“你们坚守岗位，我们坚守阵地”!
服务是创新精进，不断前进。全员核酸已经进入了一个常态化的阶段，每次去街道办事处采集核酸的感受都不一样。可以发现我们的秩序是越来越有序了；核酸采样点增加了七八处；滨州卫生健康公众号上面的核酸检测码可以为大家节省很多录取信息的时间，只要手机扫一扫就可以登记信息了；核酸拭子的采集也更加的规范；核酸费用也从原来的七八十块钱到现在全员免费；核酸结果出来时间也越来越快……这都是我们在不断的改进流程，让群众更加便利！
“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。”以爱为本，似春雨一般，细无声的滋润每一位患者的心，为他们带去惊喜与希望！
（神经内一科 杨新）
“华山论剑”柔者“胜”
回归正常工作有近一个月的时间了，还忘不了刚回来时，看到疫情“洗礼”过的护理团队默契配合，团结一致。我骄傲又羡慕的透过她们热情洋溢的笑脸，仿佛看到属于每个人的成长。
今天，主任带领我们学习了成书记的《再说服务》，里面中提到“待患者如亲人”，让我不禁想到昨天护士站的一幕。当时我是被患者的吵闹声吸引过去的。刚刚9点多，家属就着急办出院，护士解释要等医生查完房、下医嘱、写出院记录、再带上药，大约要10点钟。家属一听就不乐意了，说话音调越来越高。我刚准备开口，她的责任护士赵群过来了，走过来就挽着大姨的胳膊说：“姨，你着啥急，你输完水还早来。你看看黑板上，十几个要出院的，俺这个主班护士总要一个一个核对处理好。一会我给你看好明细费用，我分管的有四个出院的，你等着我肯定第一个通知你，你就是我那VIP，走，咱们回病房沉住气再等等。”
大姨被赵群几句话说服，从火冒三丈到撇嘴憋笑，痛痛快快的跟着赵群回了病房。看着这一幕，护士站几个人都惊掉了下巴，要知道赵群是我们科为数不多干过外科的护士，她的大嗓门全科都知道，大大咧咧的性子和眼前轻声细语的形象判若两人。我笑着对赵群说：“行呀，群，啥时候学的这么温柔了，两句话把大姨安慰住了，刚才我还怕她情绪失控呢！”她狡黠一笑：“老师，因为我昨天刚碰了钉子，昨天我们说十几个病人出院，她们脑子里没有概念会多忙，出院有多复杂，可能还觉得我们在应付他，家属反而更生气。所以我今天就换个“套路”来试试，果然有效，得让她们觉得我们把她们放在心尖尖上！”后来，医生医嘱一下完，我们就赶紧给大姨安排出院，走的时候大姨那叫一个喜笑颜开。
对呀！面对不同患者，不同情景我们要学会变通。让家属觉得我们真的是在乎她们，尊重她们，优先帮她们解决问题。哪怕可能最后还是那个时间去办出院，但是我们要从语言沟通上让家属得到安慰，而不是针锋相对、唇枪舌战，像“华山论剑”非得争个高下。轻声细语，以柔克刚，患者和家属也更容易接受，才是取“胜”之道吧！
（神经内一科 王倩）
护理与服务
今天拜读了成书记的文章，文章中谈到了医疗工作中的“服务”这个话题。作为一名一直工作在临床一线的护士，我从日常的护理工作中总结了一点经验和一些观点，借这次机会与同事们分享一下。
我们护理工作中的服务与社会上其他服务业有所不同。我们面对的是身体与常人有异的病患，他们或长或短的要在医院生活，从而更好的去治疗与康复。满足病患及其陪护人最基本的生活需求，保证护理安全和躯体的相对舒适，是护理服务的基本保障。
人在患病时往往随之而来的还有不安与焦躁的心理情绪，适时的进行心理疏导，保持心理健康，不仅能让护理工作更好的开展，也有助于病患的康复。
对病患的专业护理，要求我们有过硬的专业护理能力和心理素质，是不可动摇的根基。未来工作中，我要落实护理基础服务，对患者整体护理过程负责，提升自身护理水平，为让邹平市人民医院让越来越多患者满意，贡献自己的一份力量！
（神经内一科 张海云）
患者至上
近日学习了成书记的《再说服务》，里面说道：现实生活与工作中有许许多多类型的服务，就其重要性、复杂性、难度性、独特性、本质性来说，医疗服务可称得上是“人间第一服务”。
是的，很荣幸，我在“人间第一服务”里面。我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。但即使再怎么累，当自己把繁琐的工作完成时，有种如释重负的感觉，心里高兴，有成就感。当自己真真切切为病人着想时，自己的所作所为，病人陪人都能真切感受的到，其实我们跟病人、家属的目标是一致的，就是希望每一个来住院的病人，最后都能健康回家。通过我们的态度，我们的服务，让病人和家属与我们想法和目标达成一致，共同努力，使病人康复出院。
急病人之所急，想病人之所想。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。
在日常工作中除了工作，我们还得不断的学习，留心学习，知识是慢慢积累起来的，只有这样我们才能解答病人和家属的各种疑惑，才能获取他们的信任。我们的工作才能顺利进行。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福。
守住自己的初心，一心为民，才能做到患者至上。
（神经内一科 张素玲）
END
排版 | 王 琦
编审 | 袁 瑞
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以爱为本
成书记说：静能生慧，爱便能生智慧。如果不是以爱为本，那么真实的智慧也就无从产生。最根本的，我们必须从心灵深处树立患者至上、悲悯大爱之情怀，才能产生出为患者全心全意服务的无数智慧。
服务是以人为本，患者至上。早上为患者采集核酸的时候，一位病人的家属问我：打新冠疫苗还能测核酸不？于是，我问到：是您刚打了新冠疫苗吗？家属说：不是，这不办事处让60岁以上的老人打第三针疫苗，是家里的老太太，年纪大了，要打第三针，寻思问问你能采核酸不？然后我告诉家属：因为现在检测核酸的机器很灵敏，避免出现假阳性的核酸结果，一般打了新冠疫苗以后48小时之内是不能采核酸的。家属说：哦，原来是这样。我想了想说：如果你有特殊情况，在打疫苗之前先采了核酸，这样也能不耽误自己的事情。家属连忙笑着说：哎呀，谢谢啦，护士我都没想到！采集核酸只是护理工作中的很小的一件事情，但是，急病人之所急，想病人之所想，才能更好的为患者提供帮助。
服务是保持初心，团结协作。三月份的一场疫情，让我们更加认识到防疫的重要性。隔离在院的我们，大家团结协作，每天采集核酸，打印条码，配置消毒液，喷洒消毒，定制餐饭，准备物资，打水分饭，输液发药，各种基础护理……我们9个人分工明确，大家都抢着去做，没有人退后，大家都是一致的站在最前线，因为我们都有一个共同的初心：让疫情早日结束！病房里的大爷大妈都特别配合我们，有人调笑道：“你们坚守岗位，我们坚守阵地”!
服务是创新精进，不断前进。全员核酸已经进入了一个常态化的阶段，每次去街道办事处采集核酸的感受都不一样。可以发现我们的秩序是越来越有序了；核酸采样点增加了七八处；滨州卫生健康公众号上面的核酸检测码可以为大家节省很多录取信息的时间，只要手机扫一扫就可以登记信息了；核酸拭子的采集也更加的规范；核酸费用也从原来的七八十块钱到现在全员免费；核酸结果出来时间也越来越快……这都是我们在不断的改进流程，让群众更加便利！
“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。”以爱为本，似春雨一般，细无声的滋润每一位患者的心，为他们带去惊喜与希望！
（神经内一科 杨新）
“华山论剑”柔者“胜”
回归正常工作有近一个月的时间了，还忘不了刚回来时，看到疫情“洗礼”过的护理团队默契配合，团结一致。我骄傲又羡慕的透过她们热情洋溢的笑脸，仿佛看到属于每个人的成长。
今天，主任带领我们学习了成书记的《再说服务》，里面中提到“待患者如亲人”，让我不禁想到昨天护士站的一幕。当时我是被患者的吵闹声吸引过去的。刚刚9点多，家属就着急办出院，护士解释要等医生查完房、下医嘱、写出院记录、再带上药，大约要10点钟。家属一听就不乐意了，说话音调越来越高。我刚准备开口，她的责任护士赵群过来了，走过来就挽着大姨的胳膊说：“姨，你着啥急，你输完水还早来。你看看黑板上，十几个要出院的，俺这个主班护士总要一个一个核对处理好。一会我给你看好明细费用，我分管的有四个出院的，你等着我肯定第一个通知你，你就是我那VIP，走，咱们回病房沉住气再等等。”
大姨被赵群几句话说服，从火冒三丈到撇嘴憋笑，痛痛快快的跟着赵群回了病房。看着这一幕，护士站几个人都惊掉了下巴，要知道赵群是我们科为数不多干过外科的护士，她的大嗓门全科都知道，大大咧咧的性子和眼前轻声细语的形象判若两人。我笑着对赵群说：“行呀，群，啥时候学的这么温柔了，两句话把大姨安慰住了，刚才我还怕她情绪失控呢！”她狡黠一笑：“老师，因为我昨天刚碰了钉子，昨天我们说十几个病人出院，她们脑子里没有概念会多忙，出院有多复杂，可能还觉得我们在应付他，家属反而更生气。所以我今天就换个“套路”来试试，果然有效，得让她们觉得我们把她们放在心尖尖上！”后来，医生医嘱一下完，我们就赶紧给大姨安排出院，走的时候大姨那叫一个喜笑颜开。
对呀！面对不同患者，不同情景我们要学会变通。让家属觉得我们真的是在乎她们，尊重她们，优先帮她们解决问题。哪怕可能最后还是那个时间去办出院，但是我们要从语言沟通上让家属得到安慰，而不是针锋相对、唇枪舌战，像“华山论剑”非得争个高下。轻声细语，以柔克刚，患者和家属也更容易接受，才是取“胜”之道吧！
（神经内一科 王倩）
护理与服务
今天拜读了成书记的文章，文章中谈到了医疗工作中的“服务”这个话题。作为一名一直工作在临床一线的护士，我从日常的护理工作中总结了一点经验和一些观点，借这次机会与同事们分享一下。
我们护理工作中的服务与社会上其他服务业有所不同。我们面对的是身体与常人有异的病患，他们或长或短的要在医院生活，从而更好的去治疗与康复。满足病患及其陪护人最基本的生活需求，保证护理安全和躯体的相对舒适，是护理服务的基本保障。
人在患病时往往随之而来的还有不安与焦躁的心理情绪，适时的进行心理疏导，保持心理健康，不仅能让护理工作更好的开展，也有助于病患的康复。
对病患的专业护理，要求我们有过硬的专业护理能力和心理素质，是不可动摇的根基。未来工作中，我要落实护理基础服务，对患者整体护理过程负责，提升自身护理水平，为让邹平市人民医院让越来越多患者满意，贡献自己的一份力量！
（神经内一科 张海云）
患者至上
近日学习了成书记的《再说服务》，里面说道：现实生活与工作中有许许多多类型的服务，就其重要性、复杂性、难度性、独特性、本质性来说，医疗服务可称得上是“人间第一服务”。
是的，很荣幸，我在“人间第一服务”里面。我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。但即使再怎么累，当自己把繁琐的工作完成时，有种如释重负的感觉，心里高兴，有成就感。当自己真真切切为病人着想时，自己的所作所为，病人陪人都能真切感受的到，其实我们跟病人、家属的目标是一致的，就是希望每一个来住院的病人，最后都能健康回家。通过我们的态度，我们的服务，让病人和家属与我们想法和目标达成一致，共同努力，使病人康复出院。
急病人之所急，想病人之所想。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。
在日常工作中除了工作，我们还得不断的学习，留心学习，知识是慢慢积累起来的，只有这样我们才能解答病人和家属的各种疑惑，才能获取他们的信任。我们的工作才能顺利进行。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福。
守住自己的初心，一心为民，才能做到患者至上。
（神经内一科 张素玲）
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排版 | 王 琦
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