《再说服务》读后感：财务科
以下文章选自《邹平市人民医院》
服务之有效的沟通
读完成书记的《再说服务》，我体会颇深！“服务”一词在医疗行业即老生常谈，又是常说常新，每每提及，耐心品味，心灵碰撞出火花，而思想也得以再次升华。
对于我们财务科的窗口，服务主要体现在有效的沟通上。这就需要我们语言上要让患者听明白，以患者为中心，患者至上的眼神也要随之传递出去，为患者着想，视患者如客人，更要用心去拿捏！沟通不需要华丽的词汇，从患者角度出发，急病人之所急，用自己微薄之力，尽可能的去帮助他人，让关爱在窗口之间传递！
在今年3月中旬新型冠状病毒突袭我邹平市，全民史无前例的核酸检测，对于我院无论是医疗、护理还是后勤保障部门都是一次严峻的考验，我们财务科要时刻谨记为每一名就诊人员的资金安全着想，及时对账。由于核酸检测人次较多，系统几近崩溃的边缘，电子健康卡由于多方因素，产生大量的长款和短款，这就需要我们长款退回给患者，短款再与相应患者沟通，尽可能追回。在张总和宋主任的带领下，“追债”在有条不紊地进行着。
“你好，我是邹平市人民医院财务科工作人员，您3月12号来我院测核酸时，由于多方因素导致您缴费没有成功，您测核酸的钱还欠着我们单位的，请您核实一下，谢谢！”接到电话的人，有的知道这回事，直接问怎么还款；有的不确定，需要核实；有的因钱款不多，不需要还；有的防骗意识很强，不认可我们；更有甚者一听是需要往外掏钱，直接挂电话……面对形形色色的人，我们要千方百计的从对方出发，找到合适的方法!
这期间有两件事我印象最深刻：
第一件事，有位老大爷深夜和大妈来院测核酸，由于不太会用手机，又遇系统临时瘫痪，工作人员帮其到窗口充值，每人充了100元，由于大爷有慢性病，所以钱没让退，检测核酸时又用了手机二维码，形成了我院欠款。在核实欠款时，线上打电话沟通，大爷只说了充值200元，来院拿过一次药，感觉钱少了100元，还问他要钱。大爷越说越着急，我安慰大爷说钱在我们医院都丢不了，我们核实一下，不要着急。结果找大爷名字愣是没找到相应业务，系统显示是100元，趁着来院拿药和大爷见面，我们给他捋岀交钱的全过程，一次性的把卡里的钱充到常用卡里，大爷从急的满头大汗到会心一笑的离开，我也体会到了工作的乐趣。
第二件事，测核酸的很大一部分是大车司机，外地人居多，由于科室座机无法打外线，对于这种沟通只能用自己手机打。有位老师很直白说，自己知道有这么个事，但是由于用个人手机号拨打就怀疑是骗子。这种想法我很是理解，所以就加了微信，把他的充值记录、就诊记录、费用明细等一一发给他，为了让他放心，选择让他充值到电子健康卡中，再找收款处老师处理，这样还款有记录，他也放心，对于此方法他也比较认同。从对方立场出发，换个方式解决问题，也是不错的选择。
对于好的服务，我身边有太多榜样！我们有工作严谨、业务精通的张总，有以善为人、以诚待人、尽职敬业的宋主任，有待人接物落落大方的张主任……
由于到财务科时间不长，还有好多需要学习的地方，有效到位的服务是人性的凸显，是生命的历练。天高任鸟飞，海阔任鱼跃。2022，一心为您，我要交出自己美丽的答卷!
（财务科 崔俊美）
《再说服务》读后感
读完成延忠书记的《再说服务》后，我感受颇多，于是将自己的所感所想跃然于纸上。
《再说服务》中有句话令我印象深刻，“用心、用脑、用情是做好一切工作的前提。只有如此，才能看到问题，发现甚至创造需求，也才能找到办法。比别人多做一点，提前做一点，往往起到画龙点睛、四两拨千斤至关重要的作用。”是啊，工作有激情、有热情，才能有闯劲、有干劲，不管遇到什么困难，才不会找任何借口推脱，而是想尽办法去克服，努力把工作做出色。有的人得过且过不想干事；有的人心态失衡不愿干事；有的人怕承担风险规避干事；有的人对事情挑肥拣瘦，因利择之......
作为一名后勤科室的工作者，工作中不仅要时刻保持充沛的精力和清醒的头脑，更要有人生追求。追求是目标，是梦想，更是动力。中国共产党把实现中华民族的伟大复兴作为追求，医务工作者把治病救人、服务百姓作为追求......怎么将追求变成现实呢？
一要明白自己的初心。既然选择了医疗服务行业，那就要摆正心态、扑下身子，认真学习各种业务知识，努力提高自身力，全心全意为病患治疗、为百姓服务，做好自己的分内事，要相信干出一番大业绩，才能实现人生的理想和追求。
二要守得住。成事必须要坚持，咬定目标、久久为功。有的年轻人心气比较高，总觉得没什么干头，一心“往上飞”，大家一定要明白“万丈高楼从地起”这个道理。作为年轻人，要有一颗能坚守的心，以出色的工作成绩赢得领导的认可、百姓的满意，这才是年轻人应有的追求。
“只有极致才能成就大师，只有极致才能塑造卓越与品质。”不断追求极致，不断修炼自己，不断提升自己，坚持干一件成一件的志向，怀着守得云开见月明的坚守，踏踏实实走好每一步，让自己成为工作中的强者。
（财务科 尚晓凡）
工作再扎实 服务再提升
随着时代的发展变化，我们要解决的最主要问题已经从“怎样让患者‘看得起病’”转变到“怎样让患者‘看得好病’‘看得舒心’”。
有鉴于医疗服务单位的特殊性，技术和服务相辅相成缺一不可。只强调技术，没有相对应的服务，再高超的技术也是冰冷冷的，拉远了医生与患者的距离；只强调服务，没有相应的技术，再周到细致的服务也是无水之萍，经不起考验。技术与服务就如同硬币的两面，彼此相互依存。出色技术能够增强服务质量，提升患者的就医体验；优良的服务也能够缓和医患关系，对医护人员的技术提升产生正增强。所以技术与服务应当两手抓，以技术提服务，以服务强技术。
因为工作内容的不同，财务人员不管是在服务对象上还是在服务要求上都与医护人员有着天壤之别。
作为财务人员，首先要做到的是遵守国家、单位的各项财务规定，做到遵章办事，做到有法必依。当面对患者时，面对单位内部同事时，要时刻牢记国家、单位的各项财务规定，在遵章基础上再努力打造良好的服务形象。面对本单位同事关于工资的相关问题应当做到知无不答，答无不尽。工资核算关系到全院上下每一位职工，在工作必须保持高度的注意力集中，努力做到工作无错、少错。当工资核算中有错误出现时要及时改正，把职工的损失降到最小。
在今后工作中要时刻提醒自己，努力做好工资核算工作，更好地服务全院职工，树立服务意识，打造个人服务名片。
（财务科 徐源）
END
排版 | 王钰琪
编审 | 冯春霜
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服务之有效的沟通
读完成书记的《再说服务》，我体会颇深！“服务”一词在医疗行业即老生常谈，又是常说常新，每每提及，耐心品味，心灵碰撞出火花，而思想也得以再次升华。
对于我们财务科的窗口，服务主要体现在有效的沟通上。这就需要我们语言上要让患者听明白，以患者为中心，患者至上的眼神也要随之传递出去，为患者着想，视患者如客人，更要用心去拿捏！沟通不需要华丽的词汇，从患者角度出发，急病人之所急，用自己微薄之力，尽可能的去帮助他人，让关爱在窗口之间传递！
在今年3月中旬新型冠状病毒突袭我邹平市，全民史无前例的核酸检测，对于我院无论是医疗、护理还是后勤保障部门都是一次严峻的考验，我们财务科要时刻谨记为每一名就诊人员的资金安全着想，及时对账。由于核酸检测人次较多，系统几近崩溃的边缘，电子健康卡由于多方因素，产生大量的长款和短款，这就需要我们长款退回给患者，短款再与相应患者沟通，尽可能追回。在张总和宋主任的带领下，“追债”在有条不紊地进行着。
“你好，我是邹平市人民医院财务科工作人员，您3月12号来我院测核酸时，由于多方因素导致您缴费没有成功，您测核酸的钱还欠着我们单位的，请您核实一下，谢谢！”接到电话的人，有的知道这回事，直接问怎么还款；有的不确定，需要核实；有的因钱款不多，不需要还；有的防骗意识很强，不认可我们；更有甚者一听是需要往外掏钱，直接挂电话……面对形形色色的人，我们要千方百计的从对方出发，找到合适的方法!
这期间有两件事我印象最深刻：
第一件事，有位老大爷深夜和大妈来院测核酸，由于不太会用手机，又遇系统临时瘫痪，工作人员帮其到窗口充值，每人充了100元，由于大爷有慢性病，所以钱没让退，检测核酸时又用了手机二维码，形成了我院欠款。在核实欠款时，线上打电话沟通，大爷只说了充值200元，来院拿过一次药，感觉钱少了100元，还问他要钱。大爷越说越着急，我安慰大爷说钱在我们医院都丢不了，我们核实一下，不要着急。结果找大爷名字愣是没找到相应业务，系统显示是100元，趁着来院拿药和大爷见面，我们给他捋岀交钱的全过程，一次性的把卡里的钱充到常用卡里，大爷从急的满头大汗到会心一笑的离开，我也体会到了工作的乐趣。
第二件事，测核酸的很大一部分是大车司机，外地人居多，由于科室座机无法打外线，对于这种沟通只能用自己手机打。有位老师很直白说，自己知道有这么个事，但是由于用个人手机号拨打就怀疑是骗子。这种想法我很是理解，所以就加了微信，把他的充值记录、就诊记录、费用明细等一一发给他，为了让他放心，选择让他充值到电子健康卡中，再找收款处老师处理，这样还款有记录，他也放心，对于此方法他也比较认同。从对方立场出发，换个方式解决问题，也是不错的选择。
对于好的服务，我身边有太多榜样！我们有工作严谨、业务精通的张总，有以善为人、以诚待人、尽职敬业的宋主任，有待人接物落落大方的张主任……
由于到财务科时间不长，还有好多需要学习的地方，有效到位的服务是人性的凸显，是生命的历练。天高任鸟飞，海阔任鱼跃。2022，一心为您，我要交出自己美丽的答卷!
（财务科 崔俊美）
《再说服务》读后感
读完成延忠书记的《再说服务》后，我感受颇多，于是将自己的所感所想跃然于纸上。
《再说服务》中有句话令我印象深刻，“用心、用脑、用情是做好一切工作的前提。只有如此，才能看到问题，发现甚至创造需求，也才能找到办法。比别人多做一点，提前做一点，往往起到画龙点睛、四两拨千斤至关重要的作用。”是啊，工作有激情、有热情，才能有闯劲、有干劲，不管遇到什么困难，才不会找任何借口推脱，而是想尽办法去克服，努力把工作做出色。有的人得过且过不想干事；有的人心态失衡不愿干事；有的人怕承担风险规避干事；有的人对事情挑肥拣瘦，因利择之......
作为一名后勤科室的工作者，工作中不仅要时刻保持充沛的精力和清醒的头脑，更要有人生追求。追求是目标，是梦想，更是动力。中国共产党把实现中华民族的伟大复兴作为追求，医务工作者把治病救人、服务百姓作为追求......怎么将追求变成现实呢？
一要明白自己的初心。既然选择了医疗服务行业，那就要摆正心态、扑下身子，认真学习各种业务知识，努力提高自身力，全心全意为病患治疗、为百姓服务，做好自己的分内事，要相信干出一番大业绩，才能实现人生的理想和追求。
二要守得住。成事必须要坚持，咬定目标、久久为功。有的年轻人心气比较高，总觉得没什么干头，一心“往上飞”，大家一定要明白“万丈高楼从地起”这个道理。作为年轻人，要有一颗能坚守的心，以出色的工作成绩赢得领导的认可、百姓的满意，这才是年轻人应有的追求。
“只有极致才能成就大师，只有极致才能塑造卓越与品质。”不断追求极致，不断修炼自己，不断提升自己，坚持干一件成一件的志向，怀着守得云开见月明的坚守，踏踏实实走好每一步，让自己成为工作中的强者。
（财务科 尚晓凡）
工作再扎实 服务再提升
随着时代的发展变化，我们要解决的最主要问题已经从“怎样让患者‘看得起病’”转变到“怎样让患者‘看得好病’‘看得舒心’”。
有鉴于医疗服务单位的特殊性，技术和服务相辅相成缺一不可。只强调技术，没有相对应的服务，再高超的技术也是冰冷冷的，拉远了医生与患者的距离；只强调服务，没有相应的技术，再周到细致的服务也是无水之萍，经不起考验。技术与服务就如同硬币的两面，彼此相互依存。出色技术能够增强服务质量，提升患者的就医体验；优良的服务也能够缓和医患关系，对医护人员的技术提升产生正增强。所以技术与服务应当两手抓，以技术提服务，以服务强技术。
因为工作内容的不同，财务人员不管是在服务对象上还是在服务要求上都与医护人员有着天壤之别。
作为财务人员，首先要做到的是遵守国家、单位的各项财务规定，做到遵章办事，做到有法必依。当面对患者时，面对单位内部同事时，要时刻牢记国家、单位的各项财务规定，在遵章基础上再努力打造良好的服务形象。面对本单位同事关于工资的相关问题应当做到知无不答，答无不尽。工资核算关系到全院上下每一位职工，在工作必须保持高度的注意力集中，努力做到工作无错、少错。当工资核算中有错误出现时要及时改正，把职工的损失降到最小。
在今后工作中要时刻提醒自己，努力做好工资核算工作，更好地服务全院职工，树立服务意识，打造个人服务名片。
（财务科 徐源）
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