《再说服务》读后感：药剂科
以下文章选自《邹平市人民医院》
“医”心为民
“安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事”这句话深深印在脑海里！作为一名医务工作者人员，每时每刻都在提醒着自己急病人之所急，想病人之所想。通过学习成书记的《再说服务》，我觉得服务最重要就是“一心为民”。
一是学习与服务。每天到药房上班，第一件事就是每人读一篇自己喜欢的文章给大家念一念，积少成多，读的多了我们自己就懂得多了，加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中还是在工作之余，都要不断地加强业务学习形成良好的学习习惯才能铸就我们的成绩。第二件事就是摆放药品整理自己管理的药架，打扫卫生，把自己整天待的地方打扫的干干净净，上班的心情才愉悦，患者看到大大的玻璃窗口会夸赞一句“真干净，药品真整齐”，由此可见，视觉上的服务也是少不了的！环境干净了，我们的服务才算做到位。工作的地方不管是什么服务，给患者推推轮椅，还是给患者倒一杯热水，做了我们最起码的事情，还需做到极致！让患者宾至如归那我们今天的工作才算成功！
二是精益求精。对于工作我们要精益求精，绝不能因嫌麻烦而省略操作步骤，“四查十对”是我们发药的必备工作流程，配置完药品两个人核对之后才能递给患者，这是对患者的负责，是对生命的负责！
三是对病人如亲人。病人带着伤痛来就医，无论在体质上还是在精神上，本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他们，创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中，要懂得换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难，与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰，给患者以“不是亲人胜似亲人”之感。让文化与医疗工作有机地融合在一起，得到广大患者的肯定让他们在精神上得到安慰！要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬光大，急病人之所急，想病人之所想，真正让病人感到放心、满意。
用智用情去服务，重要的是学会感恩。对患者心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。只有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度对待患者主动热情、细致周到、恪守规范。做到这些，我们就能把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度；做到这些，我们就能实实在在地为医院的发展贡献一份力量！
（药剂科 朱丽丽）
服务是一种魅力
服务在我们日常生活中随处可见，比如推销员推销产品，邮政快递员寄送快递等等。有的看起来简单，有的看起来复杂，有的专业性强，有的普遍性强......我们作为医疗行业的从业人员，时时刻刻也是处于服务大众这种永恒的主题中。正如成书记所说，如果就其重要性，复杂性，独特性等等，医疗服务可称得上是“人间第一服务”。
技术和服务相结合，从而达到“知行合一”。在日常生活中，留意自己的不足和缺点，想办法解决，当再次遇到时，争取避开它、解决它。在这个过程中就会提高自己技艺从而更好地服务大众。比如，在药房中会遇到很多品种的新药名、新包装，可以随时查看说明书里面的介绍，注意适应症，储藏条件，当遇到患者在窗口询问问题时，让患者尽可能得到满意的答复。
“患者至上”是我们挂在胸前的箴言，更是我们应该牢牢记在心里的。这体现了我们对患者的服务态度，学会换位思考，在与患者对话时，做到轻声细语，耐心细致地聆听，或许可以从患者的口中得到他们迫切想要得到的答案，并且把自己可以帮助到的方面，再耐心、通俗地转告给患者，确保他们得到答案后能够起到作用。
服务无穷无尽，能够服务大众是一种幸福。我们只有不断提升自己，才能更好地为患者服务，为医院增砖添瓦。
（药剂科 殷峰）
读《再说服务》有感
读完成书记的《再说服务》，我深深的体会到服务的重要性，在我们日常工作中，时时刻刻都离不开服务。
首先，我们要创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在服务中与患者换位思考，观察自己的职责，把患者当作“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、为患者解决困难、满足需要。与患者交流时态度和蔼，为患者着想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到温暖，给患者感受到优质服务。
其次，我们要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到工作中，了解病人的心理，了解病人的需求，坚决执行“患者至上”的理念，优质服务的开展更利于加强我们对待患者的责任心。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的服务，品味出我们的优质所在。
（药剂科 刘孟）
再说服务
2022年初一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了我们正常的生活节奏，让我们这个匆匆忙忙的小县城被按下了“暂停键”。但对于医务人员来说，疫情防控和日常诊疗，就像是天平的两端维系着的都是人民的健康。疫情之下，我们的疫情防控和医疗服务如何平衡是我们的重中之重。
首先，要提升同志们的服务意识，变被动服务为主动服务。满足病人的隐形需求，同时面对医患矛盾等突发情况时，要有较强的自我调整能力这就要求我们调整好自身的心态，熟练掌握自身业务知识，以及相关科室业务基本流程，主动和患者沟通，安抚患者情绪，主动与各科室之间进行有效沟通调解，最快给予患者答复，避免因患者及家属在就医中产生的负面情绪，发泄到窗口科室以及门诊服务人员身上。
第二，门诊医务工作者在工作中应改进工作作风，发挥能动性。面对患者一视同仁，面对困难不做局外人熟练掌握业务知识，遇事冷静，加强沟通，其次要有大局意识，调整工作心态，从工作态度，办事速度，把握规章制度等方面权衡处理，从而提升患者门诊就医体验。为医院树立正面的形象。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”的确如此，再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也是由细流汇聚而成。所以做任何事情要从态度入手，细节决定成败，对工作缺乏认真细致的态度，如果对事情敷衍了事，那么工作起来也必然是热情不足冷淡有余。
服务绝不是细枝末节，而是细心用心，为你的患者服务，用心服务，不是绞尽脑汁的迎合患者，有时候仅是一个用心的眼神，一个会心的微笑或者一句细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您与患者之间建立起沟通的桥梁。
疫情就是命令，防控就是责任。从细节入手，从小事抓起，一手严抓疫情防控，一手严抓医疗服务，在筑牢疫情防控屏障的基础上，不断推动医疗服务质量的精进优化，切实为患者打造优质、高效、放心、满意的医疗服务，守护好人民群众的健康是我们的首要责任。
（药剂科 槐文静）
END
排版 | 王钰琪
编审 | 冯春霜
“医”心为民
“安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事”这句话深深印在脑海里！作为一名医务工作者人员，每时每刻都在提醒着自己急病人之所急，想病人之所想。通过学习成书记的《再说服务》，我觉得服务最重要就是“一心为民”。
一是学习与服务。每天到药房上班，第一件事就是每人读一篇自己喜欢的文章给大家念一念，积少成多，读的多了我们自己就懂得多了，加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中还是在工作之余，都要不断地加强业务学习形成良好的学习习惯才能铸就我们的成绩。第二件事就是摆放药品整理自己管理的药架，打扫卫生，把自己整天待的地方打扫的干干净净，上班的心情才愉悦，患者看到大大的玻璃窗口会夸赞一句“真干净，药品真整齐”，由此可见，视觉上的服务也是少不了的！环境干净了，我们的服务才算做到位。工作的地方不管是什么服务，给患者推推轮椅，还是给患者倒一杯热水，做了我们最起码的事情，还需做到极致！让患者宾至如归那我们今天的工作才算成功！
二是精益求精。对于工作我们要精益求精，绝不能因嫌麻烦而省略操作步骤，“四查十对”是我们发药的必备工作流程，配置完药品两个人核对之后才能递给患者，这是对患者的负责，是对生命的负责！
三是对病人如亲人。病人带着伤痛来就医，无论在体质上还是在精神上，本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他们，创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中，要懂得换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难，与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰，给患者以“不是亲人胜似亲人”之感。让文化与医疗工作有机地融合在一起，得到广大患者的肯定让他们在精神上得到安慰！要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬光大，急病人之所急，想病人之所想，真正让病人感到放心、满意。
用智用情去服务，重要的是学会感恩。对患者心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。只有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度对待患者主动热情、细致周到、恪守规范。做到这些，我们就能把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度；做到这些，我们就能实实在在地为医院的发展贡献一份力量！
（药剂科 朱丽丽）
服务是一种魅力
服务在我们日常生活中随处可见，比如推销员推销产品，邮政快递员寄送快递等等。有的看起来简单，有的看起来复杂，有的专业性强，有的普遍性强......我们作为医疗行业的从业人员，时时刻刻也是处于服务大众这种永恒的主题中。正如成书记所说，如果就其重要性，复杂性，独特性等等，医疗服务可称得上是“人间第一服务”。
技术和服务相结合，从而达到“知行合一”。在日常生活中，留意自己的不足和缺点，想办法解决，当再次遇到时，争取避开它、解决它。在这个过程中就会提高自己技艺从而更好地服务大众。比如，在药房中会遇到很多品种的新药名、新包装，可以随时查看说明书里面的介绍，注意适应症，储藏条件，当遇到患者在窗口询问问题时，让患者尽可能得到满意的答复。
“患者至上”是我们挂在胸前的箴言，更是我们应该牢牢记在心里的。这体现了我们对患者的服务态度，学会换位思考，在与患者对话时，做到轻声细语，耐心细致地聆听，或许可以从患者的口中得到他们迫切想要得到的答案，并且把自己可以帮助到的方面，再耐心、通俗地转告给患者，确保他们得到答案后能够起到作用。
服务无穷无尽，能够服务大众是一种幸福。我们只有不断提升自己，才能更好地为患者服务，为医院增砖添瓦。
（药剂科 殷峰）
读《再说服务》有感
读完成书记的《再说服务》，我深深的体会到服务的重要性，在我们日常工作中，时时刻刻都离不开服务。
首先，我们要创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在服务中与患者换位思考，观察自己的职责，把患者当作“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、为患者解决困难、满足需要。与患者交流时态度和蔼，为患者着想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到温暖，给患者感受到优质服务。
其次，我们要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到工作中，了解病人的心理，了解病人的需求，坚决执行“患者至上”的理念，优质服务的开展更利于加强我们对待患者的责任心。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的服务，品味出我们的优质所在。
（药剂科 刘孟）
再说服务
2022年初一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了我们正常的生活节奏，让我们这个匆匆忙忙的小县城被按下了“暂停键”。但对于医务人员来说，疫情防控和日常诊疗，就像是天平的两端维系着的都是人民的健康。疫情之下，我们的疫情防控和医疗服务如何平衡是我们的重中之重。
首先，要提升同志们的服务意识，变被动服务为主动服务。满足病人的隐形需求，同时面对医患矛盾等突发情况时，要有较强的自我调整能力这就要求我们调整好自身的心态，熟练掌握自身业务知识，以及相关科室业务基本流程，主动和患者沟通，安抚患者情绪，主动与各科室之间进行有效沟通调解，最快给予患者答复，避免因患者及家属在就医中产生的负面情绪，发泄到窗口科室以及门诊服务人员身上。
第二，门诊医务工作者在工作中应改进工作作风，发挥能动性。面对患者一视同仁，面对困难不做局外人熟练掌握业务知识，遇事冷静，加强沟通，其次要有大局意识，调整工作心态，从工作态度，办事速度，把握规章制度等方面权衡处理，从而提升患者门诊就医体验。为医院树立正面的形象。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”的确如此，再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也是由细流汇聚而成。所以做任何事情要从态度入手，细节决定成败，对工作缺乏认真细致的态度，如果对事情敷衍了事，那么工作起来也必然是热情不足冷淡有余。
服务绝不是细枝末节，而是细心用心，为你的患者服务，用心服务，不是绞尽脑汁的迎合患者，有时候仅是一个用心的眼神，一个会心的微笑或者一句细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您与患者之间建立起沟通的桥梁。
疫情就是命令，防控就是责任。从细节入手，从小事抓起，一手严抓疫情防控，一手严抓医疗服务，在筑牢疫情防控屏障的基础上，不断推动医疗服务质量的精进优化，切实为患者打造优质、高效、放心、满意的医疗服务，守护好人民群众的健康是我们的首要责任。
（药剂科 槐文静）
END
排版 | 王钰琪
编审 | 冯春霜
