《零售心理战》读后感200字_《零售心理战》读后感
花了半天的时间吧，把《零售心理战》这本书大致看完了，这本书是日本7-ELEVEN创办人铃木敏文，世界级企业家所写，还是挺有收获的。其实整本书就围绕着一个核心思想“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考”。
这个想法还是非常独到的，通常我们所听得多的就是要“为顾客着想”，一切从顾客出发，一切让顾客满意。
而实际上很多时候我们进行客户体验、服务维护的时候顾客却不都是买账的，终其原因我们还是站在了自己的立场去诠释顾客的需求，而不是把自己真正换位成顾客去思考挖掘客户真实需求。
虽然整本书剖析的是零售业市场，但是服务意识要求在我们培训行业同样相当高，书中还是有挺多独特的见解可以借鉴。
这个想法还是非常独到的，通常我们所听得多的就是要“为顾客着想”，一切从顾客出发，一切让顾客满意。
而实际上很多时候我们进行客户体验、服务维护的时候顾客却不都是买账的，终其原因我们还是站在了自己的立场去诠释顾客的需求，而不是把自己真正换位成顾客去思考挖掘客户真实需求。
虽然整本书剖析的是零售业市场，但是服务意识要求在我们培训行业同样相当高，书中还是有挺多独特的见解可以借鉴。
