读书感悟录：《绩效跃升地图》
以下文章选自《MCC何巧商业模式教练》
姜波
资深管理顾问
培训师
高管教练
现清华经济管理学院MBA校友导师。拥有27年农牧行业高管实战经验，先后在正大集团（外企）、中粮集团（央企）、海亮集团（民企）任高管。现为北京盛维弘波管理顾问有限公司创始人。
期待已久何巧老师的新作《绩效跃升地图》终于面世了，收到了何老师寄来的签名版新书，迫不及待地一睹为快，用了一天时间将这本书读完了，这是第一本教练界实战案例集，改变世界的28个关键对话，案例取材于作者多年服务过100多家企业的教练实践项目，真实且很接地气，深入浅出，通俗易懂，语言风格流畅，简单直接，符合何老师的一贯做事风格，读后掩卷沉思，干货满满，全书系统及独特视角，逻辑严谨，脉络分明，何老师签名“内在的世界决定外在的世界”，一语道破教练的精髓真谛，引发思考……
从企业家或职业经理人视角读这本书能学到什么？
教练对于企业的绩效跃升到底有何价值？
教练的真正价值改变心态，改变思维，激励行动，教练的价值关注人的内在成长，关注的是做“人”的工作，而不是“事”，常言说事在人为，在企业中是“先人后事”，还是“先事后人”，“人”重要还是“事”重要？许多企业老总更关注的是当期的绩效，及忙碌与于事物中惯性模式，殊不知解决绩效持续跃升的治本之道在“人”，高管领导力提升，人才梯队建设，团队持续成长，才是绩效跃升的正确路线图。教练过程也是“借事修人，借人完事”的过程。究其根本，企业的发展还是要从表面的“事情”往根本的“人”的部分探索，借事修人，从人出发，并不断的“借人完事”整合团队，让系统完善，组织完善，“人”是企业成败兴衰，绩效跃升的关键成功要素。
4H动力模型，手（hand），脑(head)，心(heart)，人(human).这一模型的关键点在于“心”---人的内在世界，
1)改变心态，面向未来，以成果为导向（而不是以问题为导向），积极正向思考，从“让我干”到“我要干”，“我想干”，教练为客户赋能，提升能量和内在动力，而不是提升能力。
2)改变思维：系统思考，打破固有思维定式，拓展、拉伸客户的思维边界，战略思考，创新思考，从“无资源”到“创造资源”。凡事有三，发现更多的可能性。
3)激励行动：重在知行合一，承诺付诸行动，承诺长期做，循序渐进，从量变到质变。
4)关于“人”的成长，“内在的世界”决定了“外在的世界”，“外在的世界”只是你“内在世界”的反映。突破自我的局限，找到自我内驱力，激发潜能，企业领导者应该从“向外看”变成“向内看”。从“关注事”转变到“关注人”。
绩效跃升地图四阶段
第一阶段最关注的绩效增长，教练帮助企业聚焦业绩的提升。它是企业经营的最终成果。透过绩效关注的是效率效益，围绕战略方向，商业模式，盈利及投入，经营管理问题展开教练，专注在“事”的层面；
第二阶段教练帮助企业的高层做领导力提升，教练支持到企业的关键点是"领导力"。追根究底，透过现象看本质，事是表象，只有“人”才是根本。绩效跃升的关键成功要素取决于领导力，关注点在“改变”，企业发展到一定阶段制约企业发展的瓶颈是领导力不足；教练支持到领导者创造自我觉察，自我激励，自我管理，影响他人，提升领导力。找到内驱力，自我限制性信念，系统思考，高效沟通，做好时间管理及情绪管理。
第三阶段聚焦在团队建设，教练帮助企业提升团队氛围促进团队协作。共创团队愿景，建立团队目标和共识，化解团队冲突，有效激励团队。
第四阶段聚焦在组织，教练帮助企业推动组织变革。做好人才梯队建设，建立与组织战略相匹配的组织架构。重塑或再造面向未来的组织文化。
四个阶段没有终点，而是首尾相连，并非重复回到原点，跳出旧有循环，而是螺旋式上升，递增循环，进而实现业绩跃升。
从专业教练视角读此书又能获得什么启示？
教练的最高境界无痕教练，教练的对话要改变世界，教练自己的修为，两条腿走路，一条腿是深厚的企业管理经验，另一条腿是教练的专业能力水准。
教练如何修炼自己？
教练应修炼好自己的五项能力：
1.婴儿一般的好奇心，并相信你的直觉。
2.你的时时自我觉察，帮助自己站在教练位置上。
3.有勇气挑战客户，带着爱和慈悲来挑战。
4.你能活出，活在教练状态。
5.勇于试错，并不断修正。
教练的关键能力及方法：
1.教练位置与教练状态
教练位置指的是教练不带评判，教练的视角是第三视角，中立、客观。教练要稳稳地站立在教练位置上，为客户创造包容、开放的空间，让客户有安全感并愿意打开自己的内在，从而发生自我改变。
教练只有稳稳站立在教练位置上，才会有很好的教练状态:淡定从容，海纳百川。教练处于高能量场域，因此客户的任何反应，包括情绪上的反应，都能被教练所包容和支持。因此外界不能影响教练的状态，而教练的高能量状态反过来会带动客户，提升客户的能量。
每一次做教练，如果教练自己站稳了教练位置，内心就会宁静而自如，游刃有余。如果教练自己先慌了，或者担心客户的评价，现场的能量就会降下去，而客户也会感知到教练的状态，教练的效果就会大打折扣。
书中这样比喻教练的状态:教练好像平静的湖水，平静得像一面明镜，如果水面上有飞鸟飞过，湖面会倒映出飞鸟的影踪。如果水面上有树叶飘落，水面会回应它，泛起几圈涟漪然后又恢复平静。教练若能做到这样的从容和平静，就能做到真实地、不带评判地反馈和提问，并反映出客户真实的面貌。假如教练自己没有站稳教练位置，那么这面湖水就皱了，就不能再客观地反映出世界的本来面目了。
2.五项原则是“道”的层面，是教练的根基。
3.精准锁定合约。层层递进，犹如俄罗斯套娃，合约不是挖出来的，而是自然而然出现的。取决于教练的深度聆听是否到位，开放式提问是否足够好了，教练位置是否站稳了。
4.积极聆听分为三个层次.
第一层级的聆听是人类的自动化聆听，通常听到的是表面的信息、内容和细节。教练一般不在第一层次的聆听上做功。
第二层次的聆听是听到流程、框架、结构，并能够听到客户背后的情绪。
第三层次的聆听是全息化聆听，听到客户的整体，并听到对方的“后设程序”。
要做到“积极聆听”，需要尽量减少或者关闭第一层次的聆听，才能打开第二层次、第三层次的聆听。做到第三层次的聆听，教练才有机会问出有力量的问题，否则只是在一堆旁枝末节里面提问，是不能为客户创造突破性价值的。
5.后设程序关键十组：
1)具体与概括；
2)积极行动与深思熟虑；
3)内在参考与外在参考；
4)时间线内与时间线外；
5)趋向与逃避；
6)内向与外向；
7)匹配与不匹配；
8)可能性与程序化；
9)任务导向（关注事）与关系导向（关注人）；
10)关注自我与关注他人。
6.闪光时刻。教练对话中，帮助客户创造闪光时刻而提升能量，为客户赋能的重要方法，让客户提升能量后带着那个能量去未来探索，再探索今天的问题。
7.高级隐喻。通过一个故事,一个比喻，帮助客户跳出原有的视角，在更开阔视野里思考，洞察事物的本质。高级隐喻在教练的应用中常常伴随一个即兴的故事、一个具体的画面，可帮助客户实现“生命的飞跃”，高级隐喻如果在教练谈话中应用得当，会帮助客户创造了不起的觉察和闪光时刻。
—End—
这本书还需要花时间静下心来精读，消化吸收，融会贯通，为我所用，举一反三，触类旁通，无论你是一位企业高管，或是职场经理人，还是一位教练，此书都非常值得一读，各取所需，特别推荐之！
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姜波
资深管理顾问
培训师
高管教练
现清华经济管理学院MBA校友导师。拥有27年农牧行业高管实战经验，先后在正大集团（外企）、中粮集团（央企）、海亮集团（民企）任高管。现为北京盛维弘波管理顾问有限公司创始人。
期待已久何巧老师的新作《绩效跃升地图》终于面世了，收到了何老师寄来的签名版新书，迫不及待地一睹为快，用了一天时间将这本书读完了，这是第一本教练界实战案例集，改变世界的28个关键对话，案例取材于作者多年服务过100多家企业的教练实践项目，真实且很接地气，深入浅出，通俗易懂，语言风格流畅，简单直接，符合何老师的一贯做事风格，读后掩卷沉思，干货满满，全书系统及独特视角，逻辑严谨，脉络分明，何老师签名“内在的世界决定外在的世界”，一语道破教练的精髓真谛，引发思考……
从企业家或职业经理人视角读这本书能学到什么？
教练对于企业的绩效跃升到底有何价值？
教练的真正价值改变心态，改变思维，激励行动，教练的价值关注人的内在成长，关注的是做“人”的工作，而不是“事”，常言说事在人为，在企业中是“先人后事”，还是“先事后人”，“人”重要还是“事”重要？许多企业老总更关注的是当期的绩效，及忙碌与于事物中惯性模式，殊不知解决绩效持续跃升的治本之道在“人”，高管领导力提升，人才梯队建设，团队持续成长，才是绩效跃升的正确路线图。教练过程也是“借事修人，借人完事”的过程。究其根本，企业的发展还是要从表面的“事情”往根本的“人”的部分探索，借事修人，从人出发，并不断的“借人完事”整合团队，让系统完善，组织完善，“人”是企业成败兴衰，绩效跃升的关键成功要素。
4H动力模型，手（hand），脑(head)，心(heart)，人(human).这一模型的关键点在于“心”---人的内在世界，
1)改变心态，面向未来，以成果为导向（而不是以问题为导向），积极正向思考，从“让我干”到“我要干”，“我想干”，教练为客户赋能，提升能量和内在动力，而不是提升能力。
2)改变思维：系统思考，打破固有思维定式，拓展、拉伸客户的思维边界，战略思考，创新思考，从“无资源”到“创造资源”。凡事有三，发现更多的可能性。
3)激励行动：重在知行合一，承诺付诸行动，承诺长期做，循序渐进，从量变到质变。
4)关于“人”的成长，“内在的世界”决定了“外在的世界”，“外在的世界”只是你“内在世界”的反映。突破自我的局限，找到自我内驱力，激发潜能，企业领导者应该从“向外看”变成“向内看”。从“关注事”转变到“关注人”。
绩效跃升地图四阶段
第一阶段最关注的绩效增长，教练帮助企业聚焦业绩的提升。它是企业经营的最终成果。透过绩效关注的是效率效益，围绕战略方向，商业模式，盈利及投入，经营管理问题展开教练，专注在“事”的层面；
第二阶段教练帮助企业的高层做领导力提升，教练支持到企业的关键点是"领导力"。追根究底，透过现象看本质，事是表象，只有“人”才是根本。绩效跃升的关键成功要素取决于领导力，关注点在“改变”，企业发展到一定阶段制约企业发展的瓶颈是领导力不足；教练支持到领导者创造自我觉察，自我激励，自我管理，影响他人，提升领导力。找到内驱力，自我限制性信念，系统思考，高效沟通，做好时间管理及情绪管理。
第三阶段聚焦在团队建设，教练帮助企业提升团队氛围促进团队协作。共创团队愿景，建立团队目标和共识，化解团队冲突，有效激励团队。
第四阶段聚焦在组织，教练帮助企业推动组织变革。做好人才梯队建设，建立与组织战略相匹配的组织架构。重塑或再造面向未来的组织文化。
四个阶段没有终点，而是首尾相连，并非重复回到原点，跳出旧有循环，而是螺旋式上升，递增循环，进而实现业绩跃升。
从专业教练视角读此书又能获得什么启示？
教练的最高境界无痕教练，教练的对话要改变世界，教练自己的修为，两条腿走路，一条腿是深厚的企业管理经验，另一条腿是教练的专业能力水准。
教练如何修炼自己？
教练应修炼好自己的五项能力：
1.婴儿一般的好奇心，并相信你的直觉。
2.你的时时自我觉察，帮助自己站在教练位置上。
3.有勇气挑战客户，带着爱和慈悲来挑战。
4.你能活出，活在教练状态。
5.勇于试错，并不断修正。
教练的关键能力及方法：
1.教练位置与教练状态
教练位置指的是教练不带评判，教练的视角是第三视角，中立、客观。教练要稳稳地站立在教练位置上，为客户创造包容、开放的空间，让客户有安全感并愿意打开自己的内在，从而发生自我改变。
教练只有稳稳站立在教练位置上，才会有很好的教练状态:淡定从容，海纳百川。教练处于高能量场域，因此客户的任何反应，包括情绪上的反应，都能被教练所包容和支持。因此外界不能影响教练的状态，而教练的高能量状态反过来会带动客户，提升客户的能量。
每一次做教练，如果教练自己站稳了教练位置，内心就会宁静而自如，游刃有余。如果教练自己先慌了，或者担心客户的评价，现场的能量就会降下去，而客户也会感知到教练的状态，教练的效果就会大打折扣。
书中这样比喻教练的状态:教练好像平静的湖水，平静得像一面明镜，如果水面上有飞鸟飞过，湖面会倒映出飞鸟的影踪。如果水面上有树叶飘落，水面会回应它，泛起几圈涟漪然后又恢复平静。教练若能做到这样的从容和平静，就能做到真实地、不带评判地反馈和提问，并反映出客户真实的面貌。假如教练自己没有站稳教练位置，那么这面湖水就皱了，就不能再客观地反映出世界的本来面目了。
2.五项原则是“道”的层面，是教练的根基。
3.精准锁定合约。层层递进，犹如俄罗斯套娃，合约不是挖出来的，而是自然而然出现的。取决于教练的深度聆听是否到位，开放式提问是否足够好了，教练位置是否站稳了。
4.积极聆听分为三个层次.
第一层级的聆听是人类的自动化聆听，通常听到的是表面的信息、内容和细节。教练一般不在第一层次的聆听上做功。
第二层次的聆听是听到流程、框架、结构，并能够听到客户背后的情绪。
第三层次的聆听是全息化聆听，听到客户的整体，并听到对方的“后设程序”。
要做到“积极聆听”，需要尽量减少或者关闭第一层次的聆听，才能打开第二层次、第三层次的聆听。做到第三层次的聆听，教练才有机会问出有力量的问题，否则只是在一堆旁枝末节里面提问，是不能为客户创造突破性价值的。
5.后设程序关键十组：
1)具体与概括；
2)积极行动与深思熟虑；
3)内在参考与外在参考；
4)时间线内与时间线外；
5)趋向与逃避；
6)内向与外向；
7)匹配与不匹配；
8)可能性与程序化；
9)任务导向（关注事）与关系导向（关注人）；
10)关注自我与关注他人。
6.闪光时刻。教练对话中，帮助客户创造闪光时刻而提升能量，为客户赋能的重要方法，让客户提升能量后带着那个能量去未来探索，再探索今天的问题。
7.高级隐喻。通过一个故事,一个比喻，帮助客户跳出原有的视角，在更开阔视野里思考，洞察事物的本质。高级隐喻在教练的应用中常常伴随一个即兴的故事、一个具体的画面，可帮助客户实现“生命的飞跃”，高级隐喻如果在教练谈话中应用得当，会帮助客户创造了不起的觉察和闪光时刻。
—End—
这本书还需要花时间静下心来精读，消化吸收，融会贯通，为我所用，举一反三，触类旁通，无论你是一位企业高管，或是职场经理人，还是一位教练，此书都非常值得一读，各取所需，特别推荐之！
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