读书心得 | 超硬核！听！杨老师带你理解《群体性愚昧》
以下文章选自《南开管理评论》
2020读书会
群体性愚昧
——为什么精英在一起也会干蠢事
南开大学商学院
杨 斌
作者简介：
杨斌，南开大学商学院人力资源管理系教授、副主任，日本一桥大学商学博士，研究方向为战略人力资源管理、劳动关系、公司治理、比较经营学等。
《群体性愚昧》音频.mp3
来自南开管理评论
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群体性愚昧
愚昧一般指不仅无法感知某些事物，而且也不愿意去感知。不愿意了解某些明摆着的事物，可能与情感态度有关
主客观因素导致的认知的局限性
愚昧不只存在于特定群体，所有人群中都存在一定的愚昧者
（齐波拉）愚昧基本准则
每个人总是低估了圈子中愚昧者的数量
在所有不同类型的人群中，愚昧者所占的比例都大致相同
非愚昧者低估了愚昧者的危险性和愚昧程度
群体性愚昧
群体性愚昧≠个体愚昧之和。团队成员间或存在局限思维不能相互理解，或追求一个根本无法实现的目标，或缺少方法和能力，没有团结成一个真正的整体
群体智慧：整体愿景是精致简化的，整体与部分关联密切，个体在其中提升自己
群体愚昧：愿景是复杂的拼凑物，部门局限争斗，专注个人利益，耗费资源能量
群体性愚昧的产生
愚昧现象分析
乌托邦式的目标
恶性循环：超过85%的负荷强度将产生额外工作负担，那么增加的工作量就使负荷强度继续上升，超负荷导致出错率上升
局限思考：量化评价越严格，视野越局限在具体任务
舍本逐末：紧急的任务让员工疏离那些“非紧急的重要事情”，疏离创新意识，疏离良好的团队合作，影响公司的全局发展和可持续性；疏离私人生活
愚蠢蔓延：一个团队在超负荷重压下，全部成了神经质，他们把没有超负荷重压的人也代入了苦难
羡慕嫉妒恨：当人处在精神压力下时，会对合作良好的团队或群体智慧产生仇恨
压力之下的投机
柠檬市场：由于信息不对称，商家与买家彼此投机消耗信任，导致市场趋于萎缩
管理者的投机：运用信息优势来欺骗客户获得盈利，而顾客也逐渐怀疑企业而变得投机和不正派
投机下的“科学管理”：领导投机-部门投机-员工投机；评价指标体系越来越复杂，草率地完成工作，为了应对检查而工作
追求卓越却埋葬于繁琐事务
一等人才 vs 二等人才：
一等人才从绝对角度提出问题，追求聪明而简化的完美事物，然后去寻找达到目标的方法
二等人才从相对角度去思考，先环顾左右，将自己的观点与他人比较。
任务指标的专制管理导致一等人才的流失。焦虑让员工注意力只盯着纯粹的任务完成，抛弃了对未来的思考和对卓越的追求
除了盈利最大化以外，对任何问题都采用回避、隐藏或掩盖的处理态度，这就是产生群体性愚昧的根源
简化到只盯着最表面的问题
从唯一的利润角度看问题，对公司的评价只看很少几门“功课”的“成绩”，这种趋势不断产生大量的愚昧
管理层通常习惯于关注最表面的问题，责备而不改善，错误的治疗方法让病情加重
把近在眼前的、目前最成功的东西、产出大量可以立即见效的最新方法称为灵丹妙药
灵丹妙药让群体处于喜悦和兴奋之中，那么理智就显得苍白且不合时宜
数据中寻求简单成功之道
简单地把关联性解释为因果关系
从单一事件的研究中找出因果关系，并作为行动指南
错误的“单一原因观”会引来固执的念头，进而投入巨大的精力和意志力，像神经官能患者一样摆脱不了，让正常人无可奈何
在新发现的（错误的）因果关系面前，满世界的人都兴致勃勃
业绩数据造假，推卸责任
企业采用“平衡计分卡”建立新的管理模式，为了“平衡”而增加任务压力或者弄虚作假。愚蠢的简单引入绩效考核体系，结果让员工的压力越来越大，为了业绩数据造假
将平衡计分卡中的参数与个人奖金和职业前途挂钩，以此激励责任人承完成目标。每个责任人都是个人独家承包者，成功与失败都是他的个人责任，而不会考虑工作中的意外情况；高层、中层领导与员工的数据造假
坚持长期的客观资源和心理资源的投入，后面可以自然而然地拿出业绩，短期的急于求成并不会带来显著的效果，只会得到造假的数据
过程管理将变革创新置于死地
企业在成本与效益这一问题上坚决不让步，并通过繁复程序进行审批，阻碍了创新变革。在真正遇到创新或进入新的业务领域时，成本或许可以估计出来，但对收益却难以预测
局部节约的措施所花费的成本往往不能抵消所带来的收益，很可能导致在其他地方增加开支。局部做到了优化和节约，这是的成本仅仅是来回移动
愚昧的企业只考虑效益，只关注数据、压力和成本，他们把眼光局限于内部，要摆脱困境也仅在这些方面想办法。自我封闭导致失去与客户的接触，错失市场上新的游戏规则
评价指标欺诈
增长不够？那就“战略性收购”！
净资产收益率不够？那就降低自有资本！
收益率还不够？那就把收益率低的部门拆开卖掉，买进收益率高的公
司！
利润不够？“额外的一次性收费”或“一次性特殊加价”！
利润还是不够？股票回购，提高自己的收入！
成本太高？往死里节约！
客户要求打折？好吧，那你们得加班，要加倍努力！
没有创新？产品稍作修改，把“新一代”的牌子贴上。
还是没有创新？买来创新型公司！
还有问题？把解决问题作为任务派发给全体员工！
各怀鬼胎的合作
浅层交流 vs 深层交流：
浅层交流：交流双方封闭在自我的现实中，完全从个人的观点和思维模式出发，无法深入地理解对方，在任何情况下都坚持自己的利益，对任何一个问题都要争论吵出一个结果
深层交流：人与人之间、部门与部门之间达到相互理解，进行友好和互信的交流，各方都公开自己的动机，向对方表明自己的利益、看法、目标、敏感话题等，互相解释并尊重对方的不同观点
浅层交流是现代企业中最大的低效率，几乎是群体性愚昧的不竭源泉
受伤的个人
全景监控
将指标评价视为“全景监控”。全景监控下，员工成为弱者，服从管束，听从监督者的要求，给人造成了一些精神干扰
神经官能症
① 依赖型人格障碍；② 抑郁型人格障碍；③ 强迫型人格障碍；④自恋型人格障碍
如何一起变聪明
结束片面的增长要求
停止疯狂的增加工作任务
放弃向下属提出过高的要求
共同重新理解和评价什么是优秀
停止过度节约，卓有成效地工作而不仅仅按条例工作
再次摆脱我们的神经官能症
一个国家，一个组织，一个企业或群体在启程通往新的彼岸时忘了群体
性愚昧，它们没有时间去顾及
编辑：张维宁
审核：周轩
2020读书会
群体性愚昧
——为什么精英在一起也会干蠢事
南开大学商学院
杨 斌
作者简介：
杨斌，南开大学商学院人力资源管理系教授、副主任，日本一桥大学商学博士，研究方向为战略人力资源管理、劳动关系、公司治理、比较经营学等。
《群体性愚昧》音频.mp3
来自南开管理评论
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群体性愚昧
愚昧一般指不仅无法感知某些事物，而且也不愿意去感知。不愿意了解某些明摆着的事物，可能与情感态度有关
主客观因素导致的认知的局限性
愚昧不只存在于特定群体，所有人群中都存在一定的愚昧者
（齐波拉）愚昧基本准则
每个人总是低估了圈子中愚昧者的数量
在所有不同类型的人群中，愚昧者所占的比例都大致相同
非愚昧者低估了愚昧者的危险性和愚昧程度
群体性愚昧
群体性愚昧≠个体愚昧之和。团队成员间或存在局限思维不能相互理解，或追求一个根本无法实现的目标，或缺少方法和能力，没有团结成一个真正的整体
群体智慧：整体愿景是精致简化的，整体与部分关联密切，个体在其中提升自己
群体愚昧：愿景是复杂的拼凑物，部门局限争斗，专注个人利益，耗费资源能量
群体性愚昧的产生
愚昧现象分析
乌托邦式的目标
恶性循环：超过85%的负荷强度将产生额外工作负担，那么增加的工作量就使负荷强度继续上升，超负荷导致出错率上升
局限思考：量化评价越严格，视野越局限在具体任务
舍本逐末：紧急的任务让员工疏离那些“非紧急的重要事情”，疏离创新意识，疏离良好的团队合作，影响公司的全局发展和可持续性；疏离私人生活
愚蠢蔓延：一个团队在超负荷重压下，全部成了神经质，他们把没有超负荷重压的人也代入了苦难
羡慕嫉妒恨：当人处在精神压力下时，会对合作良好的团队或群体智慧产生仇恨
压力之下的投机
柠檬市场：由于信息不对称，商家与买家彼此投机消耗信任，导致市场趋于萎缩
管理者的投机：运用信息优势来欺骗客户获得盈利，而顾客也逐渐怀疑企业而变得投机和不正派
投机下的“科学管理”：领导投机-部门投机-员工投机；评价指标体系越来越复杂，草率地完成工作，为了应对检查而工作
追求卓越却埋葬于繁琐事务
一等人才 vs 二等人才：
一等人才从绝对角度提出问题，追求聪明而简化的完美事物，然后去寻找达到目标的方法
二等人才从相对角度去思考，先环顾左右，将自己的观点与他人比较。
任务指标的专制管理导致一等人才的流失。焦虑让员工注意力只盯着纯粹的任务完成，抛弃了对未来的思考和对卓越的追求
除了盈利最大化以外，对任何问题都采用回避、隐藏或掩盖的处理态度，这就是产生群体性愚昧的根源
简化到只盯着最表面的问题
从唯一的利润角度看问题，对公司的评价只看很少几门“功课”的“成绩”，这种趋势不断产生大量的愚昧
管理层通常习惯于关注最表面的问题，责备而不改善，错误的治疗方法让病情加重
把近在眼前的、目前最成功的东西、产出大量可以立即见效的最新方法称为灵丹妙药
灵丹妙药让群体处于喜悦和兴奋之中，那么理智就显得苍白且不合时宜
数据中寻求简单成功之道
简单地把关联性解释为因果关系
从单一事件的研究中找出因果关系，并作为行动指南
错误的“单一原因观”会引来固执的念头，进而投入巨大的精力和意志力，像神经官能患者一样摆脱不了，让正常人无可奈何
在新发现的（错误的）因果关系面前，满世界的人都兴致勃勃
业绩数据造假，推卸责任
企业采用“平衡计分卡”建立新的管理模式，为了“平衡”而增加任务压力或者弄虚作假。愚蠢的简单引入绩效考核体系，结果让员工的压力越来越大，为了业绩数据造假
将平衡计分卡中的参数与个人奖金和职业前途挂钩，以此激励责任人承完成目标。每个责任人都是个人独家承包者，成功与失败都是他的个人责任，而不会考虑工作中的意外情况；高层、中层领导与员工的数据造假
坚持长期的客观资源和心理资源的投入，后面可以自然而然地拿出业绩，短期的急于求成并不会带来显著的效果，只会得到造假的数据
过程管理将变革创新置于死地
企业在成本与效益这一问题上坚决不让步，并通过繁复程序进行审批，阻碍了创新变革。在真正遇到创新或进入新的业务领域时，成本或许可以估计出来，但对收益却难以预测
局部节约的措施所花费的成本往往不能抵消所带来的收益，很可能导致在其他地方增加开支。局部做到了优化和节约，这是的成本仅仅是来回移动
愚昧的企业只考虑效益，只关注数据、压力和成本，他们把眼光局限于内部，要摆脱困境也仅在这些方面想办法。自我封闭导致失去与客户的接触，错失市场上新的游戏规则
评价指标欺诈
增长不够？那就“战略性收购”！
净资产收益率不够？那就降低自有资本！
收益率还不够？那就把收益率低的部门拆开卖掉，买进收益率高的公
司！
利润不够？“额外的一次性收费”或“一次性特殊加价”！
利润还是不够？股票回购，提高自己的收入！
成本太高？往死里节约！
客户要求打折？好吧，那你们得加班，要加倍努力！
没有创新？产品稍作修改，把“新一代”的牌子贴上。
还是没有创新？买来创新型公司！
还有问题？把解决问题作为任务派发给全体员工！
各怀鬼胎的合作
浅层交流 vs 深层交流：
浅层交流：交流双方封闭在自我的现实中，完全从个人的观点和思维模式出发，无法深入地理解对方，在任何情况下都坚持自己的利益，对任何一个问题都要争论吵出一个结果
深层交流：人与人之间、部门与部门之间达到相互理解，进行友好和互信的交流，各方都公开自己的动机，向对方表明自己的利益、看法、目标、敏感话题等，互相解释并尊重对方的不同观点
浅层交流是现代企业中最大的低效率，几乎是群体性愚昧的不竭源泉
受伤的个人
全景监控
将指标评价视为“全景监控”。全景监控下，员工成为弱者，服从管束，听从监督者的要求，给人造成了一些精神干扰
神经官能症
① 依赖型人格障碍；② 抑郁型人格障碍；③ 强迫型人格障碍；④自恋型人格障碍
如何一起变聪明
结束片面的增长要求
停止疯狂的增加工作任务
放弃向下属提出过高的要求
共同重新理解和评价什么是优秀
停止过度节约，卓有成效地工作而不仅仅按条例工作
再次摆脱我们的神经官能症
一个国家，一个组织，一个企业或群体在启程通往新的彼岸时忘了群体
性愚昧，它们没有时间去顾及
编辑：张维宁
审核：周轩
