《视客为友》读书心得_《视客为友》读书心得1400字
以下文章选自《卫辉建业文化交流》，标题为：《视客为友》书籍学习及感悟分享
自《视客为友》书籍发放后，建业百货卫辉店组织各楼层以班前会的形式每周学习一次，各部门家人们也在闲暇时自主进行学习，营造了良好的文化氛围。
班前会学习分享
优秀学习感悟分享
通过《视客为友》学习到的《帮特殊顾客解决难题》让我们在平时工作中，加大了服务力度，认真对待每一位顾客。
一天来了两位顾客，我连忙上去接待，你好，看上衣还是看裤子？问过之后，顾客没有回答，只是静静的在看，这时，其中一个顾客对另外一个顾客用手势来比划，我才知道这两位是聋哑人，这时，他看中我们柜组的一款T恤，我连忙拿下来给她试穿，他们的交流方式我也听不懂，试过之后连忙的又摇头又摆手，我就找来了纸和笔，然后把我要说的写下来，告诉他们，通过交流，他们需要一件正式场合穿着简单大方的衣服，我给他推荐了一款商务蓝色衬衣，顾客试后还不是很满意，随即我又给他介绍了另外一款浅色的蓝条衬衣，连忙给他找来了一条裤子搭配穿着，这时就见另外一位顾客，又是比大拇指又是点头，很满意的样子。
通过这次连单成交，让我感受到只要顾客有需求，我们就要用百分之一百的服务来对待顾客，让每一位顾客都成为我们的回头客。
生活店男装部：李秀峰
优秀服务案例分享
百忙之中的贴心服务
这天下着大雨，萍姐正在忙着手中的工作，一位阿姨走过来，萍姐连忙上前打招呼，这位阿姨不好意思的说，需要修一下衣服，因前边还有几位顾客裁裤边，萍姐就招呼阿姨，坐在旁边休息，先稍等一下。忙完手中工作的萍姐，上前探寻需求，阿姨不好意思的笑着说，一边从手提袋里拿出一件连衣裙，说是前两年在专卖店买的，自己非常喜欢，但坐板凳时，不小心刮坏了，自己在家手工缝了缝，但还是不好看，自己又不舍得丢，所以抱着试试的心态，来咱建业，看能不能帮忙给修修，萍姐听过后，一边笑着一边从阿姨手中接过衣服说：“没事儿，大妈，我看一下您的衣服，……”萍姐把裙子摊开，看了看，说“大妈，我得把您手缝的这个给您拆了，然后再用机器，看试着给您修修，成吗？”阿姨一听说能修，连忙站起来，笑着说“行，行，哎哟，我还心想着，修不了呢，……”萍姐得到顾客同意后，开始操作起来，先把之前手工缝的，一点一点的给拆了，因缝的结实，又是裙子，萍姐小心翼翼的拆了将近半个小时才拆完，之后，又按着原来的折痕，一点一点的用机器给修了又修，看着不行的，又拆，重新修，忙了一阵儿后，终于好了。可阿姨又说，想让帮忙给改一下腰的尺寸，萍姐二话没说，又改了一下腰围，阿姨看着萍姐忙活着，一边说：“看着这，比做个裙子还费事儿，也是多亏了咱建业这的售后，既耐心又细心的工作态度，要是我自己在家，早耐不住性子了……”萍姐是个细心，追求完美的人，修好后，找了个试衣间，让顾客试了试，看有啥不合适的再修，顾客试过后，看着镜子里的自己，满意的笑着说：“满意满意，再没有这么合适不过了，看多少钱，我给你转过去”萍姐看到顾客满意的笑容，说“不用不用，我们这是免费修衣服的，您的满意，就是对我们的最大肯定……”顾客听后，先是一愣，然后说“怎么会，我之前在外面修别的衣服，还得好几十块呢，想着咱建业能优惠点，没想到免费，何况又这么复杂，让你忙活半天，……”萍姐笑着说“是，我们这，确实是免费为顾客修衣服的”并给顾客介绍了我们的服务理念，顾客听后，高兴地不知道该说什么了，一个劲儿的夸我们建业的服务好。
服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心，最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。建业人用实际行动诠释着我们的服务理念，让顾客开心而来，满意而归。
生活店客服台：王海霞
自《视客为友》书籍发放后，建业百货卫辉店组织各楼层以班前会的形式每周学习一次，各部门家人们也在闲暇时自主进行学习，营造了良好的文化氛围。
班前会学习分享
优秀学习感悟分享
通过《视客为友》学习到的《帮特殊顾客解决难题》让我们在平时工作中，加大了服务力度，认真对待每一位顾客。
一天来了两位顾客，我连忙上去接待，你好，看上衣还是看裤子？问过之后，顾客没有回答，只是静静的在看，这时，其中一个顾客对另外一个顾客用手势来比划，我才知道这两位是聋哑人，这时，他看中我们柜组的一款T恤，我连忙拿下来给她试穿，他们的交流方式我也听不懂，试过之后连忙的又摇头又摆手，我就找来了纸和笔，然后把我要说的写下来，告诉他们，通过交流，他们需要一件正式场合穿着简单大方的衣服，我给他推荐了一款商务蓝色衬衣，顾客试后还不是很满意，随即我又给他介绍了另外一款浅色的蓝条衬衣，连忙给他找来了一条裤子搭配穿着，这时就见另外一位顾客，又是比大拇指又是点头，很满意的样子。
通过这次连单成交，让我感受到只要顾客有需求，我们就要用百分之一百的服务来对待顾客，让每一位顾客都成为我们的回头客。
生活店男装部：李秀峰
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百忙之中的贴心服务
这天下着大雨，萍姐正在忙着手中的工作，一位阿姨走过来，萍姐连忙上前打招呼，这位阿姨不好意思的说，需要修一下衣服，因前边还有几位顾客裁裤边，萍姐就招呼阿姨，坐在旁边休息，先稍等一下。忙完手中工作的萍姐，上前探寻需求，阿姨不好意思的笑着说，一边从手提袋里拿出一件连衣裙，说是前两年在专卖店买的，自己非常喜欢，但坐板凳时，不小心刮坏了，自己在家手工缝了缝，但还是不好看，自己又不舍得丢，所以抱着试试的心态，来咱建业，看能不能帮忙给修修，萍姐听过后，一边笑着一边从阿姨手中接过衣服说：“没事儿，大妈，我看一下您的衣服，……”萍姐把裙子摊开，看了看，说“大妈，我得把您手缝的这个给您拆了，然后再用机器，看试着给您修修，成吗？”阿姨一听说能修，连忙站起来，笑着说“行，行，哎哟，我还心想着，修不了呢，……”萍姐得到顾客同意后，开始操作起来，先把之前手工缝的，一点一点的给拆了，因缝的结实，又是裙子，萍姐小心翼翼的拆了将近半个小时才拆完，之后，又按着原来的折痕，一点一点的用机器给修了又修，看着不行的，又拆，重新修，忙了一阵儿后，终于好了。可阿姨又说，想让帮忙给改一下腰的尺寸，萍姐二话没说，又改了一下腰围，阿姨看着萍姐忙活着，一边说：“看着这，比做个裙子还费事儿，也是多亏了咱建业这的售后，既耐心又细心的工作态度，要是我自己在家，早耐不住性子了……”萍姐是个细心，追求完美的人，修好后，找了个试衣间，让顾客试了试，看有啥不合适的再修，顾客试过后，看着镜子里的自己，满意的笑着说：“满意满意，再没有这么合适不过了，看多少钱，我给你转过去”萍姐看到顾客满意的笑容，说“不用不用，我们这是免费修衣服的，您的满意，就是对我们的最大肯定……”顾客听后，先是一愣，然后说“怎么会，我之前在外面修别的衣服，还得好几十块呢，想着咱建业能优惠点，没想到免费，何况又这么复杂，让你忙活半天，……”萍姐笑着说“是，我们这，确实是免费为顾客修衣服的”并给顾客介绍了我们的服务理念，顾客听后，高兴地不知道该说什么了，一个劲儿的夸我们建业的服务好。
服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心，最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。建业人用实际行动诠释着我们的服务理念，让顾客开心而来，满意而归。
生活店客服台：王海霞
