零售变革学习心得_零售变革学习心得3500字
以下文章选自《BBK阳光能量社》，标题为《湖南丨【零售变革】学习心得第一期：面对变革，他们这样说…》
拥抱变化，勇敢前行，面对变革，他们这样说
省公司 李磊峰
1、为什么要变革
环境在变，用户的需求在变，销售流程和用户买单的逻辑在变，零售单纯依靠流量的环境也在变化。重新梳理零售思维的底层逻辑，“如何把店盘活，如何影响更多的用户和服务更多的用户”是重新梳理零售的核心。
（1）反复打磨，把四率挖掘到最深；
（2）从单店突破，每个率挖掘出方式方法，再到二级去复制，把模型和方法跑通；
（3）聚焦用户运营，围绕用户运营工作的方式方法是接下来的核心。
2、管理逻辑发生调整
（1）由管理型组织变成赋能型组织，团队改变原有的方式，管理层深入一线，真正理解现有的业务——不是指挥一线，而是下沉到门店，躬身入局，知道如何去做店，如何去提升每个门店的经营效率，如何去降低经营成本；贴近店长，贴近一线，切身感知用户在想什么，用户需要什么，用户的画像是什么。只有沉到店里去，才能实现高成本向低成本运作的转变，才能更贴近我们的用户。
（2）店长管理、中高管培养从做店开始
核心：门店经营效率如何提升，门店经营成本如何降低；
（3）真正改变过往做事的逻辑，才能提升整体组织的零售能力。
省公司 彭亮
1、要积极求变，重走创业路
我们要勇于改变过往做事的逻辑，疫情和双减之下消费者的消费方式和消费渠道都发生了变化，我们必须在引流-销售-服务上都有创新和变化，有一些要坚持的工作内容需要变化工作模式去提高效率，确保落地。
2、变革期需要不断学习去改变自己的认知
第一个就是要躬身入局去做店，知道如何把一个店做好，开展什么样的工作才能更好地满足用户的需求与体验，能打出样板并能推广复制；第二个是要不断学习优秀企业优秀个人的案例拓宽知识面，结合现有渠道来思考和实践创新点。
3、变革过程中要坚持结果导向
变革不是浅尝辄止的，需要决心和魄力去积累，去做到。比如我们谈“意向顾客的积累”、谈“用户服务”不单纯是去谈指标、谈要求，而是需要赋能到每一个门店，让店长理解并能在门店落地，在门店完成过程指标后，消费者的体验感、服务感、使用口碑真正地有所提升，进而实现销售规模的增长。
省公司 胡佳
1、关于团队心态和思维变革：
以前我们靠渠道基础硬件和产品的拉力就能有较好的基础销量，现在大部分门店做不到了，只能自己主动去引流、拦截。同时，线上也开始运营起来，门店的体验氛围也需要更加能吸引顾客、留住顾客，不断去培育积累更多意向顾客；可能不是一次性来了就买，也不是买了就结束了。这样的思维首先是要从区域操盘手这里打通。操盘手们都已经从事这个生意很多年，需要逐步意识到这个变化，而不是一味地将问题归于外部环境不好而畏难，等环境变好；而是要带领团队不断去尝试、改变，终端才会有真正的变化。
2、关于渠道操作方法的变革：
对于我们而言，首先要开放思路，接受新的东西，开创新的宣传/推广/销售渠道；另外，门店的体验和顾客维护还是很重要的，是我们业务团队现在能够做且必须做的事。
3、关于合作模式的变革：
人都有一定的惰性，都会挑最习以为常的工作去做，而往往难以做要花心思去突破和研究的事情，不愿意选择有付出风险的事情。这就意味着我们的销售顾问和业务通常情况下不会把这个工作当成事业去奋斗，收入和人才引进就会进入一个恶性循环中。要打破这个循环，唯一的方法就是打破这个机制，把员工与这个生意的合作模式打破，员工不再是一个局外人，他与这个生意是共生关系，这样就成了合伙人；合伙人付出可以拿到更高的回报；合伙人自己会想办法、上心把生意做好。有了有竞争力的收入，这样才能吸引更优秀/合适的人才进来，形成一个良性的循环。
4、管理由粗放型向精细化变革：
对于费用的管理、对于团队的管理、对于门店具体工作内容的管理需要由原来的粗放型转向精细化，要能深入其中去。
省公司 何海龙
从自身工作岗位而言，面对变革，躬身入局，每周至少要花两天的时间走通讯渠道，了解售点老板和终端操作专员对运营商政策的需求、终端消费者对于现有政策的反馈。知道需求才能有针对性有效率的获取运营商资源去终端落地，和客户保持高频沟通，了解商超的费用成本痛点，通过当地的门店管理影响销售痛点，去针对性地降低运营成本和提升门店的销售效率。
省公司 李永强
从货架电商时代到直播电商时代，业态在发生质的变化，兴趣电商的兴起实则是零售行业发展的必然。对比以往线下零售业的发展，两者都是在商品丰富度提升后，为了更好的服务用户新的购买需求，提升用户生活品质而出现的业态。仓储部基于未来公司代理产品特质，市场环境的改变，可以做的几件事：
1、基于业务现状外部可搭建更加安全快捷、服务高效、价优的快递物流体系，使产品能更加快捷便利到达一线销售终端与消费者手中；
2、内部在整个服务过程中，完善通路信息的完整性、及时性、准确性，保障进出库物流信息高度同频，以保证信息沟通反馈高效性以及运营过程中问题的改进；
3、部门内部强调服务意识，以响应客户需求为准则，改变以往惯性的做事逻辑，积极推进仓储工作质量改进，包括装卸质量、盘点的质量，登记账的准确及时性，装卸费、搬运费、物流费用控制等，更好的服务好公司业务关联的内外部客户群体。
省公司 张华
1、深入一线门店，贴近门店、贴近消费者，研究门店效率提升/经营成本降低，做真正懂业务的管理者，才能更好的为门店/渠道赋能。
2、摒弃过去做事的逻辑，不要固化。基于消费者/门店去做创新，勇于尝试新事物。
在消费者服务版块，自身也要深入一线去了解消费者的需求，引导团队做好服务，做好带温度的服务，提升消费者满意度/品牌口碑，助力销售。在团队上，要思考组织效率如何提升，多去尝试新的方式方法，在经营上，要在不影响效率的前提下，做好费用控制，降低经营成本。
娄吉邵 王鹏飞
拥抱环境变化下的零售：
安逸的环境会容易导致组织思维懒惰，习惯于在风口下自然野蛮生长，当环境发生变化时组织的应变能力、应变速度都会出现问题。在新的业态环境下，被动被迫的调整通常效率不高。
所以我们要高度拥抱变化，及时优化管理思维，以市场及消费者为导向，注重终端反馈；管理要以业务为指引，从管理向赋能转型，深耕亲耕一线，要以为终端创造价值为核心。
湘潭 肖振威
随着顾客需求和市场环境变化，组织结构和组织内个体的认知及要求也必须随之变化。当下基于业绩和经营传统渠道要聚焦打造“核心门店+核心店人员能力培养+尝试新型低成本触达消费者”的方式方法；通讯渠道也需要从以前的关注大体系再深一级到大体系里面的核心门店，要加强对运营商的借力和资源的整合。
岳阳 彭首龙
当今市场环境在发生变化，用户的消费习惯乃至消费意识也在发生变化。对于我们用这么多年累积的传统固有的方式已经越来越吃力，而且直接体现的是规模的下滑，成本的变高。这个时候我们发现以前的三板斧已经开始掉队，我们必须要做出改变：从零售型终端往服务型终端，从管理型组织往赋能型组织。等客上门，被动式销售时代已经过去，更用心更专业的服务才能触达当下的用户。所以拥抱变化，从办公室办公到门店办公。用心地、认真地、有耐心地贴近终端，贴近店长、店员。真实地了解用户的变化和需求，从而通过对终端真正的了解和领悟去反推出合理且实际的成本优化和效率提升的有效动作。
长沙 刘书球
目前市场环境在变，用户需求在变，如果依然按照过去的经验、逻辑做事情，不寻求改变，只会脱离现状，事倍功半。拥抱变化，需要我们自己深入终端，与员工、店长保持沟通，了解终端的实际需求，提升管理的效能，积极改变。
长沙 李建英
1、现在销售环境发生变化时，我们要勇于面对，不要选择等待和躺平。作为管理者要起到带头作用，到一线去，和业务一起去了解市场，找出市场的需求点、顾客的需求点、商场合作伙伴的需求、销售人员的需求，最大限度地帮助终端解决问题，由管理型转变为赋能服务型；
2、要提质增效，降低运营成本，用数据来进行精准分析，不投入无效费用；
3、转变运营思维，结合线上引流模式，开拓私域新零售模式，用心服务，以客户的满意为原则，要学会借力运营商的资源。
拥抱变化，勇敢前行，面对变革，他们这样说
省公司 李磊峰
1、为什么要变革
环境在变，用户的需求在变，销售流程和用户买单的逻辑在变，零售单纯依靠流量的环境也在变化。重新梳理零售思维的底层逻辑，“如何把店盘活，如何影响更多的用户和服务更多的用户”是重新梳理零售的核心。
（1）反复打磨，把四率挖掘到最深；
（2）从单店突破，每个率挖掘出方式方法，再到二级去复制，把模型和方法跑通；
（3）聚焦用户运营，围绕用户运营工作的方式方法是接下来的核心。
2、管理逻辑发生调整
（1）由管理型组织变成赋能型组织，团队改变原有的方式，管理层深入一线，真正理解现有的业务——不是指挥一线，而是下沉到门店，躬身入局，知道如何去做店，如何去提升每个门店的经营效率，如何去降低经营成本；贴近店长，贴近一线，切身感知用户在想什么，用户需要什么，用户的画像是什么。只有沉到店里去，才能实现高成本向低成本运作的转变，才能更贴近我们的用户。
（2）店长管理、中高管培养从做店开始
核心：门店经营效率如何提升，门店经营成本如何降低；
（3）真正改变过往做事的逻辑，才能提升整体组织的零售能力。
省公司 彭亮
1、要积极求变，重走创业路
我们要勇于改变过往做事的逻辑，疫情和双减之下消费者的消费方式和消费渠道都发生了变化，我们必须在引流-销售-服务上都有创新和变化，有一些要坚持的工作内容需要变化工作模式去提高效率，确保落地。
2、变革期需要不断学习去改变自己的认知
第一个就是要躬身入局去做店，知道如何把一个店做好，开展什么样的工作才能更好地满足用户的需求与体验，能打出样板并能推广复制；第二个是要不断学习优秀企业优秀个人的案例拓宽知识面，结合现有渠道来思考和实践创新点。
3、变革过程中要坚持结果导向
变革不是浅尝辄止的，需要决心和魄力去积累，去做到。比如我们谈“意向顾客的积累”、谈“用户服务”不单纯是去谈指标、谈要求，而是需要赋能到每一个门店，让店长理解并能在门店落地，在门店完成过程指标后，消费者的体验感、服务感、使用口碑真正地有所提升，进而实现销售规模的增长。
省公司 胡佳
1、关于团队心态和思维变革：
以前我们靠渠道基础硬件和产品的拉力就能有较好的基础销量，现在大部分门店做不到了，只能自己主动去引流、拦截。同时，线上也开始运营起来，门店的体验氛围也需要更加能吸引顾客、留住顾客，不断去培育积累更多意向顾客；可能不是一次性来了就买，也不是买了就结束了。这样的思维首先是要从区域操盘手这里打通。操盘手们都已经从事这个生意很多年，需要逐步意识到这个变化，而不是一味地将问题归于外部环境不好而畏难，等环境变好；而是要带领团队不断去尝试、改变，终端才会有真正的变化。
2、关于渠道操作方法的变革：
对于我们而言，首先要开放思路，接受新的东西，开创新的宣传/推广/销售渠道；另外，门店的体验和顾客维护还是很重要的，是我们业务团队现在能够做且必须做的事。
3、关于合作模式的变革：
人都有一定的惰性，都会挑最习以为常的工作去做，而往往难以做要花心思去突破和研究的事情，不愿意选择有付出风险的事情。这就意味着我们的销售顾问和业务通常情况下不会把这个工作当成事业去奋斗，收入和人才引进就会进入一个恶性循环中。要打破这个循环，唯一的方法就是打破这个机制，把员工与这个生意的合作模式打破，员工不再是一个局外人，他与这个生意是共生关系，这样就成了合伙人；合伙人付出可以拿到更高的回报；合伙人自己会想办法、上心把生意做好。有了有竞争力的收入，这样才能吸引更优秀/合适的人才进来，形成一个良性的循环。
4、管理由粗放型向精细化变革：
对于费用的管理、对于团队的管理、对于门店具体工作内容的管理需要由原来的粗放型转向精细化，要能深入其中去。
省公司 何海龙
从自身工作岗位而言，面对变革，躬身入局，每周至少要花两天的时间走通讯渠道，了解售点老板和终端操作专员对运营商政策的需求、终端消费者对于现有政策的反馈。知道需求才能有针对性有效率的获取运营商资源去终端落地，和客户保持高频沟通，了解商超的费用成本痛点，通过当地的门店管理影响销售痛点，去针对性地降低运营成本和提升门店的销售效率。
省公司 李永强
从货架电商时代到直播电商时代，业态在发生质的变化，兴趣电商的兴起实则是零售行业发展的必然。对比以往线下零售业的发展，两者都是在商品丰富度提升后，为了更好的服务用户新的购买需求，提升用户生活品质而出现的业态。仓储部基于未来公司代理产品特质，市场环境的改变，可以做的几件事：
1、基于业务现状外部可搭建更加安全快捷、服务高效、价优的快递物流体系，使产品能更加快捷便利到达一线销售终端与消费者手中；
2、内部在整个服务过程中，完善通路信息的完整性、及时性、准确性，保障进出库物流信息高度同频，以保证信息沟通反馈高效性以及运营过程中问题的改进；
3、部门内部强调服务意识，以响应客户需求为准则，改变以往惯性的做事逻辑，积极推进仓储工作质量改进，包括装卸质量、盘点的质量，登记账的准确及时性，装卸费、搬运费、物流费用控制等，更好的服务好公司业务关联的内外部客户群体。
省公司 张华
1、深入一线门店，贴近门店、贴近消费者，研究门店效率提升/经营成本降低，做真正懂业务的管理者，才能更好的为门店/渠道赋能。
2、摒弃过去做事的逻辑，不要固化。基于消费者/门店去做创新，勇于尝试新事物。
在消费者服务版块，自身也要深入一线去了解消费者的需求，引导团队做好服务，做好带温度的服务，提升消费者满意度/品牌口碑，助力销售。在团队上，要思考组织效率如何提升，多去尝试新的方式方法，在经营上，要在不影响效率的前提下，做好费用控制，降低经营成本。
娄吉邵 王鹏飞
拥抱环境变化下的零售：
安逸的环境会容易导致组织思维懒惰，习惯于在风口下自然野蛮生长，当环境发生变化时组织的应变能力、应变速度都会出现问题。在新的业态环境下，被动被迫的调整通常效率不高。
所以我们要高度拥抱变化，及时优化管理思维，以市场及消费者为导向，注重终端反馈；管理要以业务为指引，从管理向赋能转型，深耕亲耕一线，要以为终端创造价值为核心。
湘潭 肖振威
随着顾客需求和市场环境变化，组织结构和组织内个体的认知及要求也必须随之变化。当下基于业绩和经营传统渠道要聚焦打造“核心门店+核心店人员能力培养+尝试新型低成本触达消费者”的方式方法；通讯渠道也需要从以前的关注大体系再深一级到大体系里面的核心门店，要加强对运营商的借力和资源的整合。
岳阳 彭首龙
当今市场环境在发生变化，用户的消费习惯乃至消费意识也在发生变化。对于我们用这么多年累积的传统固有的方式已经越来越吃力，而且直接体现的是规模的下滑，成本的变高。这个时候我们发现以前的三板斧已经开始掉队，我们必须要做出改变：从零售型终端往服务型终端，从管理型组织往赋能型组织。等客上门，被动式销售时代已经过去，更用心更专业的服务才能触达当下的用户。所以拥抱变化，从办公室办公到门店办公。用心地、认真地、有耐心地贴近终端，贴近店长、店员。真实地了解用户的变化和需求，从而通过对终端真正的了解和领悟去反推出合理且实际的成本优化和效率提升的有效动作。
长沙 刘书球
目前市场环境在变，用户需求在变，如果依然按照过去的经验、逻辑做事情，不寻求改变，只会脱离现状，事倍功半。拥抱变化，需要我们自己深入终端，与员工、店长保持沟通，了解终端的实际需求，提升管理的效能，积极改变。
长沙 李建英
1、现在销售环境发生变化时，我们要勇于面对，不要选择等待和躺平。作为管理者要起到带头作用，到一线去，和业务一起去了解市场，找出市场的需求点、顾客的需求点、商场合作伙伴的需求、销售人员的需求，最大限度地帮助终端解决问题，由管理型转变为赋能服务型；
2、要提质增效，降低运营成本，用数据来进行精准分析，不投入无效费用；
3、转变运营思维，结合线上引流模式，开拓私域新零售模式，用心服务，以客户的满意为原则，要学会借力运营商的资源。
